實名認證

根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》第二十四條規(guī)定: 網(wǎng)絡運營者為用戶辦理網(wǎng)絡接入、域名注冊服務，辦理固定電話、移動電話等入網(wǎng)手續(xù)，或者為用戶提供信息發(fā)布、即時通訊等服務，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務時，應當要求用戶提供真實身份信息。用戶不提供真實身份信息的，網(wǎng)絡運營者不得為其提供相關服務。國家實施網(wǎng)絡可信身份戰(zhàn)略，支持研究開發(fā)安全、方便的電子身份認證技術，推動不同電子身份認證之間的互認。

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到期提醒

云主機（云服務器和云虛擬主機）到期前7天，前3天、與到期當天系統(tǒng)會給您發(fā)送到期提醒通知。

到期后處理

到期后立即停止，系統(tǒng)會發(fā)送欠費停止通知。數(shù)據(jù)為您保留48小時，48小時內未續(xù)費則釋放清空，無法找回。

若確認不續(xù)費，務必在到期前，自行下載網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫文件，到期后我們不再提供相關服務（如臨時開啟下載數(shù)據(jù)）。

關于虛擬主機日志

站點運行時會產生大量的日志文件，除了站點程序保留的日志文件，主機也會自動儲存站點運行日志，站點運行日志文件將存放于logfiles文件夾內，狀態(tài)正常的主機將保留30天內的站點日志，如您需查看或保存日志，可使用FTP連接主機，查看/下載logfiles文件夾內的日志。

狀態(tài)說明

狀態(tài)名	狀態(tài)屬性	狀態(tài)解釋
運行	穩(wěn)定狀態(tài)	云主機正常運行狀態(tài)，在此狀態(tài)時可正常運行您的業(yè)務，同時可對云主機進行對應的操作。
停止	穩(wěn)定狀態(tài)	虛機停止站點程序的外部訪問，此狀態(tài)下除了FTP不可連接，其他操作均不影響。 云服務器主機停止會不可以進行任何操作
已過期	穩(wěn)定狀態(tài)	在到期后，48小時內為“已過期”狀態(tài)，續(xù)費后狀態(tài)將變更為運行。
已刪除	穩(wěn)定狀態(tài)	在到期48小時后，進入該狀態(tài)，此時無法對云主機進行任何操作，云主機內的所有數(shù)據(jù)將會清空，無法找回。
黑洞	穩(wěn)定狀態(tài)	在收到持續(xù)攻擊時，云主機將會加入黑洞，屏蔽外部訪問，網(wǎng)絡不通。云服務器可以通過vnc進行登錄操作

以上規(guī)則實用于本平臺購買的所有云主機（含云服務器和云虛機主機）

溫馨提醒：為了您的數(shù)據(jù)安全，請?zhí)崆皩χ鳈C進行續(xù)費操作，建議一次性續(xù)費多年；如確認不在續(xù)費使用，務必在主機到期關停前，完成數(shù)據(jù)的備份和下載，以免造成數(shù)據(jù)的丟失，引起損失

新購買5天內包年包月的云服務器以及云虛擬主機支持五天無理由退款，每個會員賬號每種產品只有一次退款機會，請謹慎操作。

支持產品：

• 新購包年云服務器
• 新購包年云虛擬主機

新提交退款申請 ———— 審核確定 ———— 退款至賬號余額 ———— 其他產品購買/提現(xiàn)

申請條件

• 1、新購5天內可申請無理由退款；
• 2、云服務器或云虛擬主機新購 5 天內做過續(xù)費、升級不支持 5 天無理由退款。
• 3、每個用戶云服務器限最多退款1次，最多累積可退1臺；每個用戶云虛擬主機限最多退款1次，最多累積可退1臺；
• 4、未簽訂合同及申請發(fā)票；
• 5、純代金券購買的產品不支持5天無理由退款；
• 6、部分活動產品不支持5天無理由退款（詳情請見活動規(guī)則）。

退款金額

• 1、退還金額，已使用代金券不退還；
• 2、云服務器退款金額為：當前配置續(xù)費金額/30X已經使用天數(shù)（不滿一天算一天）
• 3、活動期間購買的云服務器產品退款后，贈送的禮品將清零（代金券、延長服務期限等），若贈送代金券已使用，系統(tǒng)將根據(jù)您已使用的代金券金額從退款金額中扣除。

退款時間

您提交退款申請后，經工作人員審核確認（1工作日），款項將直接退至您購買時支付款項的會員賬號中，您可以前往用戶中心查看，退款在提交申請后1到2個工作日內完成

請在提交退款申請后及時留意相關信息，并及時確認退款，如果確認時間超出退款時間后不支持退款（即主機購買超過5天）

非工作日及非工作時間(工作時間9:00-18:00)不處理退款問題

注意事項

在您提交退款申請前，請確認業(yè)務內數(shù)據(jù)已經遷移完畢，退款申請通過后，系統(tǒng)將自動回收釋放業(yè)務。